Radian6 publie sur son blog les 5 tendances à suivre sur les médias sociaux. L’exercice est périlleux et si dans un an nous constatons qu’elles étaient éronnées, personnellement je ne blamerais pas l’auteur de cet article, car après tout, seuls ceux qui ne cherchent pas à prédire l’avenir ne se trompent pas.

Parmi les tendances présentées ci-dessous, certaines sont en effet à mon sens capitales et vont faire beaucoup de bruit comme le Social CRM et l’utilisation des médias sociaux en entreprise.

1 – La géolocalisation

La géolocalisation avait besoin du déploiement de l’internet mobile, c’est fait, il est donc logique que cette tendance se retrouve au top de celles à suivre pour les mois qui viennent. L’article de Radian6 aborde Groupon (un site US de bonnes affaires localisées), mais lorsqu’on parle de géolocalisation, on pense surtout à Foursquare, qui est pour moi, le grand acteur de la démocratisation de la géolocalisation.

Quelles sont les tendances à venir ? Ce qui est cool avec la géoloc c’est que ca apporte une couche sociale supplémentaire aux applications qui l’utilisent. Imaginez des applications qui proposent des contenus différents et plus pertinents en fonction du lieu ou vous êtes (et de sa confidentialité, car baissez vos boucliers, personne ne vous forcera jamais à partager votre localisation). Finalement l’avantage de ces données géolocalisées c’est quelles peuvent aussi bien vivre dans leur écosystême propre comme être intégrées à d’autres applications et ça, en France, des sociétés comme CaptainDash l’ont déjà compris.

2 – Le CRM Social

Le CRM Social est un concept assez vaste qui englobe d’un côté la volonté de donner un outil de gestion à la relation sociale web que les marques essaient aujourd’hui de construire grâce au community management et de l’autre le souhait pour les marques d’aller prospecter là ou elles ont le plus de chance de trouver des consommateurs (les contacter pour ce qu’ils sont et non pas parce qu’il passe devant la boutique).

Pourquoi ca va probablement arriver ? Parmi les 5 tendances de Radian6, la notion de CRM social est celle qui me tient le plus à coeur. Pour plusieurs raisons, je suis convaincu que l’on va entendre énormément parler de Social CRM en 2011. C’est un fait, les annonceurs ont compris qu’il fallait écouter le web, écouter les conversations des internautes, écouter les conversations de leurs clients. Aujourd’hui, ces programmes de social media monitoring ont été mis en place et peu de marque en tire un réel bénéfice car les outils ne sont pas aboutis. La dernière brique manquante est celle du social CRM qui permettrai de résoudre sur le web une certaine “quadrature du cercle” : Suivi personnalisé des clients – Industrialisation des procédés de réponses – Couts faibles.

Rassurez-vous, nous aurons l’occasion de revenir en détail sur cette notion de social CRM

3 – Mesure customisée des médias sociaux

Ce point est un des fers de lance de Radian6, pour eux, tous les business n’ont pas besoin des mêmes mesures et ils prônent une personnalisation poussée des mesures du web social en fonction de l’activité et de la stratégie de l’entreprise. Ils détaillent également leur point de vue sur les médias sociaux comme un poste de coût avant de devenir un investissement rentable. Dans le fond, ils ont raison, je vous invite donc à le lire en VO.

4 – Vie privée sur le web

Les internautes ne plaisantent pas avec leur vie privée, ils ont probablement des informations confidentielles à cacher. Facebook est un très bon exemple pour illustrer la rapidité à laquelle les utilisateurs ont pris conscience de la notion de vie privée, en quelques mois à peine les profils Facebook complètement ouvert ont complètement disparus, pire encore, Facebook a entendu ces utilisateurs mécontents et à répondu à leur demandes en rendant la gestion de la vie privée plus simple. Je force volontairement le trait. Je suis conscient que la gestion de la vie privée n’était pas simple mais elle était loin d’être impossible.

Pourquoi Radian6 en parle ? Principalement parce qu’en effet, il y a fort a parier que les sites et les applications web d’identification vont continuer d’offrir aux utilisateurs des possibilités de sectoriser leur relations avec les autres internautes.

5 – L’intégration des médias sociaux dans tous les services des entreprises

L’intégration des médias sociaux à tous les échelons d’une entreprise est en effet une tendance à laquelle les entreprises vont être confronté. Cette tendance part toutefois avec un sérieux désavantage, les décisionnaires des annonceurs étaient il y a encore peu de temps assez distant avec les médias sociaux. Sur ce point je dirais depuis un an les mentalités ont changé et que la question du compte twitter est passée de la libre appréciation du webmaster aux mains du directoire marketing.

Concrètement, l’intégration des médias sociaux à tous les étages d’une entreprise ca signifie que le service clients répond aussi bien au téléphone que sur Twitter que le nombre de like sur une update à autant d’importance (voire plus) pour le service marketing que l’audience potentielle d’une publicité passée sur France2 le mardi à 15H et enfin que les ressources humaines recherchent d’abord des collaborateurs aux profils intéressant dans les fans de la page Facebook.

Pour terminer, confrères marketeurs, prenons nos responsabilités, nous n’avons peut-être pas su suffisamment clairement et rapidement démontrer l’importance de ces médias sur notre société de consommation. Une révolution comme celle du web 2.0 fait d’abord peur, c’est pour cette raison que pendant longtemps les médias sociaux sont restés derrière les pare-feux des entreprises et que cette situation commence seulement à changer aujourd’hui avec l’apparition des charte d’utilisation des médias sociaux.

Si vous avez des remarques sur ces 5 tendances à suivre de Radian6 je serais ravi de discuter avec vous dans les commentaires. Enfin soyez certains que j’aurais l’occasion de vous reparler de ces sujets sur Somed.fr