La plateforme idéale de Community Management existe-t-elle ?
A priori la plateforme idéale de community management n’existe pas, pourquoi ?
A l’heure actuelle, il n’existe pas encore sur le marché des solutions de veille sur les médias sociaux une plateforme permettant de gérer un programme de community management d’un bout à l’autre de la chaine. La chaine en question est la suivante :
- Ecoute
- Mesure
- Analyse
- Réaction
Cette chaine, ici dans sa version simplifiée est celle qui est généralement proposée aujourd’hui, or aucun outil n’a été créé en prenant la situation dans sa globalité. D’un côté les éditeurs de solution de plateforme de veille ont conçu des outils crawlant les sites et indexant des quantités de données pharamineuses mais ne permettent pas de proposer de réponse directement sur le support et de l’autre les nouveaux outils de gestion des interpellations twitter, tels que Tweetdeck, Hootsuite ou Cotweet, sont d’excellentes idées mais bien trop restreintes en terme de supports couverts pour faire office d’outil unique.
Les community managers se retrouvent donc à devoir jongler entre plusieurs outils différents, c’est d’ailleurs suite à un article du blog helia dans ce sens que j’ai décidé d’écrire celui-ci, ce qui engendre inévitablement une perte de temps et une difficulté réelle lorsqu’il s’agit de travail collaboratif ou de passation de dossier.
OK, What’s next ?
Heureusement pour tous les community managers qui lisent cet article, les solutions arrivent, la question est de quel coté viendront-elles ? Du côté des plateformes veilles ou bien des applications gratuites de gestion des citations twitter ? A mon avis la réponse se situe plutôt du côté des premiers protagonistes, mieux armés financièrement, les Radian6, Sysomos et consorts semblent près à lancer ce genre de service.
Et en attendant ?
En attendant, le meilleur moyen reste probablement de s’épauler d’une équipe de spécialistes, d’une part certaines citations de votre marque vous échappent probablement et d’autre part la réponse en 140 caractères ne s’improvise pas, pas plus que celle sur un forum du reste.
Bonjour,
Tout d’abord merci pour la citation
Pour ce qui est des outils, on utilise pas mal Alerti (Il est en beta actuellement), qui agrège des contenus de tous horizons (y compris twitter) qui a des filtres assez simples à utiliser et efficaces, ainsi que quelques graphiques pour faire des analyses. Le seul problème de cette plateforme est que pour le moment le taux de rafraichissement est assez faible (de l’ordre de 1 ou 2 par jour en ce moment). Par contre on ne peut faire que de l’agrégation avec, pas de diffusion.
Après ça, de mon point de vue (forcément biaisé vu que je suis CM) des outils ne remplacent pas les compétences et l’analyse qualitative qu’un humain peut faire. Pas encore.
J’avoue que c’est pas le plus facile de travailler sur plusieurs outils, mais je pense aussi que le jour J du dashboard intégral arrive, quand on pourra tous mettre pour le suivi de son e-réputation, l’engagement, et les analyses. Je suis d’accord avec Olivier, aussi, que le reporting doit avoir des points quali/quanti pour en faire du sens. C’est les analyses humaines qui comptent.