Cisco s’apprête à commercialiser une solution très intéressante de monitoring de Twitter, permettant d’exploiter la puissance des médias sociaux pour proposer un service client “proactif”. Concretement, le choix d’affichage des interpellations de la marque sera conditionné par des mots-clés explicites plus précis permettant d’avoir une vue sur les requêtes des clients mais aussi de surveiller les insights produits des internautes (les bonnes idées issues du crowdsourcing) et enfin la satisfaction globale des clients.

Et Cisco ne s’arrête pas là, car l’outil apporte une couche de social CRM en donnant la possibilité d’ajouter les profils sociaux d’un utilisateur (Facebook, Twitter, LinkedIn sur la vidéo).

MAJ 14/09/10 – 13:48 : Plus d’infos sur le blog de Cisco et sur cet article