Au cours de l’année 2010, Nespresso, marque emblématique, a subi coup sur coup l’arrivée de deux concurrents sur son marché : Casino et L’Or de Maison du Café.
Comment l’e-reputation de la marque suisse a-t-elle été impactée par ces nouvelles et par les autres actualités ?

Les médias sociaux sont une caisse de résonnance incontournable de l’investissement offline d’une marque dans la relation client. Ne pas y donner une continuité dans les médias sociaux, c’est laisser les consommateurs prendre la parole en lieu et place de la Marque, pour le meilleur et pour le pire…

Pour ceux qui ne le savent pas, je travaille chez Vanksen au sein du pole e-reputation.