Sysomos lance Facebook Page Central pour modérer vos FanPages

Les canadiens de Sysomos viennent de sortir un outil très interessant qui n’a pas eu à mon sens la médiatisation méritée de notre côté de l’Atlantique et du leur également à en croire le nombre de vue de la vidéo d’introduction, présentée ci-dessous : Facebook Page Central. De quoi s’agit-il ? Pour Sysomos, il s’agit d’un élément... Read More

Comment Cisco réinvente le service après vente grace à Twitter ?

Cisco s’apprête à commercialiser une solution très intéressante de monitoring de Twitter, permettant d’exploiter la puissance des médias sociaux pour proposer un service client “proactif”. Concretement, le choix d’affichage des interpellations de la marque sera conditionné par des mots-clés explicites plus précis permettant d’avoir une... Read More

Les 4 étapes du Social Media Monitoring : Ecouter

Dans le cadre d’une réflexion professionnelle sur le social media monitoring (SMM), j’ai eu l’occasion de mettre par écrit les différentes notions que nous présentons quotidiennement à nos clients chez Vanksen. Je vous livre donc ci-dessous quelques premières lignes sur la première étapes du processus de gestion de l’e-reputation : l’écoute. Que... Read More